(網(wǎng)經(jīng)社訊)本次報告基于零售行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和數(shù)字化發(fā)展趨勢的分析判斷提出，用戶深度運(yùn)營和數(shù)字化經(jīng)營將是驅(qū)動“以人為本”零售新模式的關(guān)鍵動力。從消費(fèi)端來看，用戶深度運(yùn)營不僅是提升客戶體驗的必要手段，同時也是企業(yè)提高自身價值，塑造護(hù)城河的重要舉措。從企業(yè)端來看，數(shù)字化經(jīng)營可以通過對零售全產(chǎn)業(yè)鏈賦能，提升企業(yè)內(nèi)部管理效率，加強(qiáng)零售資源的整合和優(yōu)化配置，并在中長期為企業(yè)構(gòu)建生產(chǎn)端和消費(fèi)端的雙向循環(huán)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的降本增效。報告還基于零售品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的調(diào)研成果，分享了零售品牌數(shù)字化經(jīng)營實踐，以及我們對零售數(shù)字化未來的觀察和展望，希望為零售市場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有益借鑒和幫助。
核心觀點
產(chǎn)業(yè)背景·再看零售數(shù)字化
2022年，消費(fèi)市場受疫情短期擾動較為明顯，服裝和家居行業(yè)下跌明顯。過去三年，數(shù)字化是零售行業(yè)實現(xiàn)降本增效的重要手段，而在2023年，隨著消費(fèi)復(fù)蘇，線下實體門店獲得“修復(fù)式”增長，零售品牌的數(shù)字化有了新的方向。
·零售數(shù)字化新方向1:為客戶提供個性化體驗，提升品牌價值
·零售數(shù)字化新方向2:從渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)向客戶洞察和內(nèi)部管理提效
行業(yè)洞察·圍繞消費(fèi)者構(gòu)建全新運(yùn)營模式
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已為零售企業(yè)在渠道管理上提升效率，而隨著零售行業(yè)進(jìn)入到"以人為本"的經(jīng)營時代，零售企業(yè)需要構(gòu)建圍繞消費(fèi)者構(gòu)建全新的運(yùn)營模式。我們認(rèn)為，用戶深度運(yùn)營和數(shù)字化經(jīng)營將成為企業(yè)開啟全面數(shù)字化的戰(zhàn)略重心：
·用戶深度運(yùn)營，指的是在離消費(fèi)者更近的地方，建立用戶深度運(yùn)營體系
·驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營，實現(xiàn)內(nèi)生增長，重視導(dǎo)購的賦能與培育
品牌實踐·零售品牌數(shù)字化經(jīng)營實踐
通過行業(yè)頭部客戶案例展示品牌數(shù)字化的最佳實踐：
·內(nèi)外NEIWAI:精細(xì)化運(yùn)營實現(xiàn)私域價值的長效增長，打造會員精細(xì)化運(yùn)營之三部曲
·歐派整家：總部賦能合作伙伴打開新的上行空間，智慧云店助力業(yè)績?nèi)珪r域增長
·三棵樹：驅(qū)動全域智慧增長“飛輪”,數(shù)字化經(jīng)營體系促進(jìn)小b端業(yè)務(wù)經(jīng)營提效
·聯(lián)想：創(chuàng)新OMO模式驅(qū)動零售進(jìn)化，實現(xiàn)內(nèi)部閉環(huán)
未來展望·零售數(shù)字化的未來觀察
·未來趨勢1:零售企業(yè)更需要“一個端”
·未來趨勢2:AI技術(shù)的零售行業(yè)應(yīng)用受到廣泛關(guān)注
·未來趨勢3:會員數(shù)據(jù)應(yīng)用成為零售企業(yè)必修課
·未來趨勢4:用工迭代和人才培育同時發(fā)生，彈性經(jīng)營和人才戰(zhàn)略儲備并重
